Covisian S.p.A. Via Paolo Veronese 250 Torino Torino 10148 45.1094671, 7.671167700000069

Covisian S.p.A.

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Informazioni

Covisian S.p.A. è una società innovativa all’interno del settore del Business Process Outsourcing. A partire dalla propria nascita, avvenuta nel 2016 per aggregazione di due precedenti società appartenenti al medesimo ambito, il Gruppo si posiziona attualmente quale secondo operatore per business realizzato nel mercato italiano. I servizi offerti guardano all’avanguardia, nell’intento di innovare le attività di customer management e di customer experience. In tale arco di tempo la società ha assistito inoltre a una forte diffusione, avendo aperto 14 sedi che occupano, complessivamente, un bacino di 5 mila persone. La sua proposizione prevede un approccio da partner strategico a servizio delle realtà aziendali che intendono identificare nella relazione di valore con i propri clienti un elemento chiave della strategia di business; il modello proposto da Covisian implica un profondo ripensamento al business process outsourcing che preveda condivisione con i partner non solo di vision, ma anche di obiettivi. Grazie a tale approccio i clienti attivati ammontano a cinquanta, e altrettanti sono i milioni di contatti generati annualmente, per un risultato di fatturato pari a 120 milioni di euro. Offrendo servizi cross-canale, il paniere di attività che Covisian S.p.A. rende disponibili sono Backoffice & Case Management, Credit Management & Litigations, Customer & Social Care, Churn prevention & Claim Management, Help Desk & Digital Tutoring, Customer Experience Analytics, Revenue Generation, attività che la società conduce rispettando accuratamente un modello valoriale composto da positività, condivisione, responsabilità e coraggio, insieme a innovazione e avanguardia tecnologica. La società, per mantenere performance ad alto livello, ha realizzato un modello gestionale proprietario denominato “Sparta”, che possa garantire efficienza e raggiungimento degli obiettivi. Viene infatti attivata un’attività costante di monitoraggio real time e calcolo dei risultati tramite un algoritmo di pianificazione complesso. Offre inoltre l’opportunità di studiare modelli evoluti di gestione all’interno del Customer Analytics Lab, in cui esperti di discipline diverse, con algoritmi complessi, dinamicamente analizzano il comportamento dei clienti e ridisegnano coerentemente la customer experience (analisti di processo, programmatori informatici, data scientist, esperti di speech). L’incontro di queste tecnologie crea una sinergia all’interno di un modello di business win-win.
Covisian S.p.A.
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